Sprzedaż · Sezon

Karty podarunkowe w sklepie Shoper — konfiguracja, VAT i sprzedaż

Po co karta podarunkowa w sklepie internetowym

Karta podarunkowa (bon, voucher) rozwiązuje problem kupującego, który chce zrobić prezent, ale nie zna rozmiaru, koloru ani gustu obdarowanego. Dla sklepu to sprzedaż „z wyprzedzeniem”: pieniądze wpływają dziś, a obdarowany przychodzi później — często jako nowy klient, który nie znał marki. Karty sprzedają się najlepiej w szczycie prezentowym (Mikołajki, święta) i w ostatniej chwili, gdy na fizyczną paczkę jest już za późno.

W Shoperze karty podarunkowe są funkcją natywną: nie potrzebujesz aplikacji, żeby je sprzedawać i przyjmować w koszyku. Ten przewodnik pokazuje, który typ karty wybrać, jak go skonfigurować, jakie decyzje podjąć wcześniej (ważność, nominały, regulamin, VAT) i jak zamienić sprzedaż bonów w powracających klientów. Opis funkcji opieramy na pomocy Shopera: Karty podarunkowe — jak dodać (Shoper Learn).

Trzy typy kart w Shoperze

Najczęściej opłaca się mieć kartę cyfrową na stałe i fizyczną tylko w sezonie. Karta ręczna to narzędzie obsługi klienta — szybsze i bardziej eleganckie niż kod rabatowy wysłany w mailu.

Konfiguracja krok po kroku

1. W panelu przejdź do Produkty → Karty podarunkowe. Jeśli lista jest pusta, kliknij Dodaj kartę do sprzedaży. Zawsze możesz też wejść w Produkty → Wszystkie → Dodaj produkt → Dodaj produkt karty podarunkowej.
2. Wybierz typ: karta fizyczna lub cyfrowa. Karta cyfrowa nie ma pola wagi (domyślnie 0 kg).
3. Uzupełnij nazwę, wartość, stan magazynowy (liczbę kart danego nominału do sprzedania), jednostkę „sztuka” i kategorię główną. Przy karcie fizycznej waga wpływa na dostępne formy dostawy.
4. W sekcji Dane księgowe wybierz stawkę VAT — po konsultacji z księgowością (o VAT niżej).
5. W sekcji Czas działania i sposób użycia ustaw: ważność bezterminową albo okres (dni/tygodnie/miesiące/lata liczone od daty opłacenia), oraz czy karta jest jednorazowa. Domyślnie karta jest wielorazowa — klient wykorzystuje ją, aż skończą się środki.
6. Dodaj zdjęcia i opisy, zapisz. Potem w Ustawieniach karty dodaj kolejne nominały przyciskiem Dodaj wartość karty.

Nominały działają jak warianty produktu (w Produkty → Warianty powstaje grupa Nominały kart podarunkowych, której nie da się usunąć, ale możesz zmienić nazwę cechy). Według Shoper Learn maksymalny nominał to 1000 jednostek waluty (np. 1000 zł), a produkt musi mieć co najmniej jeden nominał. Cena domyślnie równa się wartości — możesz ją zmienić w edycji nominału, np. sprzedawać kartę 200 zł za 180 zł w akcji.

Decyzje przed startem: nominały, ważność, jednorazowość

• Nominały: ustaw 3–4 progi wokół średniej wartości zamówienia (np. 100 / 200 / 300 zł). Nominał nieco powyżej średniego koszyka zachęca obdarowanego do dopłaty.
• Ważność: zbyt krótka frustruje obdarowanego i generuje reklamacje; bezterminowa zostawia otwarte zobowiązania w księgowości. Często wybierany kompromis to 12 miesięcy — zdecyduj z księgowością i zapisz w regulaminie.
• Jednorazowa czy wielorazowa: karta jednorazowa przepada w części niewykorzystanej, co bywa źle odbierane. Wielorazowa jest przyjaźniejsza dla klienta i daje kolejną wizytę w sklepie.
• Regulamin: Shoper podkreśla, że do działania systemu kart potrzebny jest regulamin z zasadami korzystania (ważność, zwroty, łączenie z promocjami). Ogólne zasady dokumentów: regulamin i RODO w sklepie Shoper.

VAT i księgowość: bon jednego czy różnego przeznaczenia

Od 2019 r. ustawa o VAT rozróżnia bony jednego przeznaczenia (w chwili wydania znane są miejsce dostawy i stawka VAT — podatek rozlicza się przy sprzedaży bonu) i bony różnego przeznaczenia (np. karta na cały asortyment z różnymi stawkami — VAT rozlicza się dopiero przy realizacji, czyli zakupie towaru). Od tego zależy, jaką stawkę ustawisz w Danych księgowych i jak wystawisz dokument. To nie jest porada podatkowa — ustal model ze swoim biurem rachunkowym, zanim uruchomisz sprzedaż.

Jak sprzedawać karty: strona, terminy, ostatnia chwila

• Widoczność: karta w menu głównym w sezonie i w osobnej kategorii prezentowej. O układzie menu: kategorie i nawigacja.
• Komunikat „zdążysz przed świętami” przy karcie cyfrowej, gdy minie ostatni dzień wysyłki fizycznych paczek. Terminy w sezonie rozpisaliśmy w kalendarzu promocji.
• Kampania e-mail do bazy na kilka dni przed Mikołajkami i w tygodniu przed Wigilią. Automatyzacje i segmenty łatwo zbudować w GrowMail — np. osobny mail do osób, które kupowały prezenty rok temu.

Obdarowany to nowy klient — nie zgub go

Największa wartość karty podarunkowej to osoba, która ją realizuje. Często pierwszy raz jest w Twoim sklepie. Zadbaj o trzy rzeczy:

1. Zapis do newslettera przy realizacji — formularz lub zgoda w koszyku. Jak zbudować bazę: baza mailingowa w Shoperze.
2. Przypomnienie o saldzie karty wielorazowej — klient z resztą środków wraca chętniej, jeśli o niej pamięta.
3. Powód do drugiego zakupu — punkty lojalnościowe naliczone od pierwszego zamówienia. W Shoperze ustawisz natywny program punktowy, a GrowRewards dokłada widżet z saldem, poziomami VIP i nagrodami jako jednorazowe kody. Szerzej: program lojalnościowy w Shoperze.

Obsługa: zwroty, reklamacje, karty ręczne

Zdecyduj z góry, co się dzieje przy zwrocie towaru kupionego kartą (zwrot na kartę czy w innej formie) i przy zwrocie samej karty cyfrowej — i zapisz to w regulaminie. Kartę wystawioną ręcznie (Produkty → Karty podarunkowe → Wystaw kartę ręcznie dla klienta) możesz wysłać e-mailem albo przekazać kod; ustawiasz w niej ważność, wartość, adresata i jednorazowość. To dobre narzędzie po reklamacji — szczegóły procesu: zwroty i reklamacje w Shoperze.

Checklista kart podarunkowych

• Wybrany typ: cyfrowa na stałe, fizyczna w sezonie, ręczna do obsługi klienta.
• 3–4 nominały wokół średniej wartości zamówienia (maks. 1000 zł).
• Ważność i jednorazowość ustalone i opisane w regulaminie.
• Model VAT (bon jednego lub różnego przeznaczenia) potwierdzony z księgowością.
• Stan magazynowy kart ustawiony z zapasem na szczyt sezonu.
• Karta widoczna w menu i kategorii prezentowej w sezonie.
• Komunikat „zdążysz przed świętami” po ostatnim dniu wysyłki.
• Kampania e-mail przed Mikołajkami i przed Wigilią.
• Zapis do newslettera i punkty lojalnościowe dla obdarowanych.
• Testowy zakup i realizacja karty w koszyku przed startem.

Co dalej

Karty to jeden element sezonu. Zobacz też jak zwiększyć wartość koszyka i odzysk porzuconych koszyków. Jeśli chcesz, żebyśmy przejrzeli konfigurację sklepu przed sezonem, napisz przez formularz na growcommerce.pl.

Najczęstsze pytania

Adrian Zblewski

GrowCommerce — Platynowy Partner Shoper

Przed sezonem prezentowym najczęściej pytacie nas o karty podarunkowe: jak je ustawić, jak rozliczyć i jak nie zgubić osoby, która je realizuje. Ten wpis zbiera odpowiedzi z wdrożeń.