Sprzedaż · Retencja

Program lojalnościowy w sklepie Shoper — jak go dobrze ustawić

Dlaczego lojalność się opłaca

Pozyskanie nowego klienta niemal zawsze kosztuje więcej niż sprzedaż komuś, kto już u Ciebie kupił i był zadowolony. Reklama, prowizje, czas — to wszystko płacisz z góry, zanim ktokolwiek doda cokolwiek do koszyka. Klient, który wraca, ten koszt ma już za sobą.

Program lojalnościowy daje takiej osobie powód, żeby wróciła właśnie do Ciebie, a nie do pierwszego sklepu z Google. Zamienia jednorazowy zakup w relację: im więcej kupujesz, tym więcej dostajesz. To prosty mechanizm, ale tylko wtedy, gdy jest dobrze ustawiony — źle skonfigurowany potrafi wisieć w sklepie miesiącami i nie zrobić nic.

Natywny program w Shoperze

Dobra wiadomość: nie musisz nic dokupować, żeby zacząć. Shoper ma wbudowany program lojalnościowy. Włączasz go w panelu w sekcji Zwiększaj sprzedaż → Program lojalnościowy i zapisujesz zmiany.

Jak to działa z punktu widzenia klienta: składa zamówienie, dostaje punkty, a po uzbieraniu odpowiedniej liczby wymienia je na rabat, darmową dostawę albo konkretny produkt. Saldo punktów i listę dostępnych nagród widzi po zalogowaniu na swoje konto. Jeden warunek: program obejmuje tylko klientów zarejestrowanych — gość bez konta punktów nie zbiera. To zresztą dodatkowy argument, żeby zachęcać do zakładania kont.

Jak przyznawać punkty

Mechanikę ustalasz sam. Najczęstszy schemat to punkty za wartość zakupów, na przykład 1 punkt za każde 10 zł, plus bonusy za akcje, które i tak chcesz nagradzać:

• Za zakupy — podstawa; im wyższy koszyk, tym więcej punktów.
• Za zapis do newslettera — jednorazowy bonus, który od razu buduje Ci bazę mailingową.
• Za wystawienie opinii — punkty w zamian za recenzję to jeden z tańszych sposobów na zdobycie społecznego dowodu słuszności.

Klucz to tempo. Jeśli do pierwszej sensownej nagrody trzeba zbierać pół roku, nikt nie dotrwa. Ustaw progi tak, żeby przeciętny klient poczuł pierwszą korzyść po drugim–trzecim zakupie, a nie po dziesiątym.

Progi i nagrody

Shoper pozwala ustawić różne progi punktowe i przypisać do nich różne nagrody. Dobra drabina ma trzy piętra:

• Próg szybki — mała, ale realna nagroda (np. darmowa dostawa). Ma pokazać, że system w ogóle działa i daje coś namacalnego.
• Próg środkowy — konkretny rabat procentowy, dla którego opłaca się zrobić kolejny zakup.
• Próg aspiracyjny — nagroda „dla wytrwałych" (produkt gratis, mocniejszy rabat), która trzyma najlepszych klientów przy Tobie.

Nagrody powiąż z tym, co i tak podnosi Ci sprzedaż. Darmowa dostawa jako pierwsza nagroda działa świetnie, bo koszt wysyłki to najczęstszy powód porzucania koszyka. Rabat na kolejne zakupy napędza powrót. Produkt gratis buduje poczucie wyjątkowości.

Warstwa e-mail — przypominaj o punktach

Tu upada większość programów lojalnościowych: klient o nich zapomina. Punkty leżą na koncie, nikt o nich nie mówi, więc nie wracają. Sam moduł w Shoperze nie zadzwoni do klienta — potrzebujesz warstwy komunikacji.

Najskuteczniejszy jest e-mail: cykl, który pokazuje aktualne saldo i ile brakuje do nagrody („Masz 480 pkt — do darmowej dostawy brakuje Ci już tylko 20"). To klasyczny, konkretny powód do powrotu, a nie kolejna losowa promocja.

Najczęstsze błędy

• Za wolne zbieranie punktów — pierwsza nagroda po pół roku zniechęca. Skróć drogę do pierwszego progu.
• Cisza komunikacyjna — jeśli nie przypominasz o punktach mailem, klienci o nich nie pamiętają.
• Punkty bez ważności — rosnące w nieskończoność zobowiązanie. W Premium ustaw termin ważności.
• Nagroda oderwana od sprzedaży — gadżet, którego nikt nie chce, nie napędzi powrotu. Postaw na dostawę i rabaty.
• Ukryty status na sklepie — jeśli klient nie widzi swojego salda po zalogowaniu, program dla niego nie istnieje. Zadbaj, żeby dobry szablon pokazywał go czytelnie.

Najczęstsze pytania

Adrian Zblewski

GrowCommerce — Platynowy Partner Shoper

Program lojalnościowy to nie „włącz i zapomnij”. Moduł jest w Shoperze od ręki — o wyniku decyduje mechanika: jak szybko zbiera się punkty, co za nie dostajesz i czy w ogóle ktoś o nich pamięta.