Search UX · Konwersja
Wyszukiwarka w sklepie Shoper — jak ją poprawić
W skrócie
Klient, który korzysta z wyszukiwarki, ma najwyższą intencję zakupową w całym sklepie — wie, czego chce. Dlatego dobra wyszukiwarka potrafi podnieść konwersję nawet o ponad 30%, a zła zwiększa współczynnik odrzuceń. Co robi różnicę: autouzupełnianie z podpowiedziami produktów, grupowanie wyników po kategoriach, obsługa literówek i synonimów oraz zero pustych stron wyników. W szablonach rodziny Modern to wysuwana wyszukiwarka z rekomendacjami produktów — wbudowana, nie dokupywana.
Spis treści
Dlaczego wyszukiwarka to maszyna do konwersji
W sklepie z szeroką ofertą wyszukiwarka to nie „dodatek w rogu" — to jedna z głównych dróg do produktu, obok menu. I droga wyjątkowa: klient, który wpisuje zapytanie, już wie, czego chce. Jego intencja zakupowa jest najwyższa w całym sklepie. Badania branżowe pokazują, że użytkownicy korzystający z wyszukiwarki konwertują znacznie częściej, a dobra optymalizacja potrafi podnieść konwersję o ponad 30%.
Odwrotna strona: zła wyszukiwarka (puste wyniki, brak podpowiedzi, gubi się na literówce) frustruje najbardziej gotowego do zakupu klienta — i wypycha go ze sklepu z pełnym portfelem.
Autouzupełnianie i podpowiedzi produktów
To najważniejsza funkcja nowoczesnej wyszukiwarki. Gdy klient pisze, wyszukiwarka od razu podpowiada:
- Produkty ze zdjęciem, ceną i linkiem — klient często klika w podpowiedź, nie dochodząc do strony wyników. Najkrótsza możliwa ścieżka do zakupu.
- Podpowiedzi pogrupowane — osobno produkty, osobno kategorie, ewentualnie treści. Grupowanie po kategoriach znacząco ułatwia odnalezienie tego, czego się szuka.
- Popularne frazy — podpowiedź, co inni kupują, przy pustym polu lub krótkim zapytaniu.
Literówki, synonimy i slang
Ludzie piszą z błędami, używają skrótów i nieformalnych nazw. Dobra wyszukiwarka toleruje literówki („adidsy" → adidasy), rozumie synonimy („trampki" = „tenisówki") i radzi sobie ze slangiem. Wyszukiwarka, która na literówce zwraca pustkę, traci klienta, który był o krok od zakupu — bo to nie on się pomylił, to ona nie zrozumiała.
Zero pustych stron wyników
Pusta strona „brak wyników" to ślepy zaułek. Zamiast niej:
- zaproponuj produkty podobne albo z tej samej kategorii,
- pokaż bestsellery („nie znaleźliśmy dokładnie tego, ale zobacz…"),
- zasugeruj poprawną pisownię („czy chodziło Ci o…"),
- daj wyraźne pole do ponownego wpisania.
Klient nigdy nie powinien trafić w ślepą ścianę — zawsze dawaj mu następny krok.
Wyszukiwarka na mobile
Na telefonie wyszukiwarka bywa ważniejsza niż menu — palcem trudniej przeklikać rozbudowaną nawigację, więc klient pisze. Dlatego: widoczna ikona/pole od razu, duże cele dotyku, wygodna klawiatura i podpowiedzi zajmujące sensownie ekran. Wysuwana wyszukiwarka pełnoekranowa działa na mobile lepiej niż wciśnięte pole w nagłówku.
Najczęstsze błędy
- Brak autouzupełniania — najkrótsza ścieżka do zakupu zamknięta.
- Puste wyniki na literówce — tracisz najbardziej gotowego klienta.
- Wyniki bez zdjęć i cen — sama lista nazw słabo konwertuje.
- Ukryta wyszukiwarka na mobile — tam jest najbardziej potrzebna.
- Ignorowanie danych z wyszukiwarki — to, czego klienci szukają (a nie znajdują), to darmowa lista braków w ofercie i podpowiedź, co dodać.
Poprawimy wyszukiwarkę w Twoim sklepie
Konfigurujemy wysuwaną wyszukiwarkę z podpowiedziami produktów, obsługą literówek i sensownym stanem „brak wyników" — desktop i mobile. Najgotowszy klient zasługuje na najlepszą ścieżkę.
Najczęstsze pytania
Czy dobra wyszukiwarka zwiększa sprzedaż?
Tak — klienci korzystający z wyszukiwarki mają najwyższą intencję zakupową i konwertują częściej. Dobra optymalizacja wyszukiwarki potrafi podnieść konwersję nawet o ponad 30%.
Co powinna mieć dobra wyszukiwarka w sklepie?
Autouzupełnianie z podpowiedziami produktów (zdjęcie, cena, link), grupowanie wyników po kategoriach, obsługę literówek i synonimów oraz sensowny stan „brak wyników" (podobne produkty, bestsellery) zamiast pustej strony.
Czy w Shoperze wyszukiwarka wymaga aplikacji?
Podstawowa wyszukiwarka jest natywna, a rozbudowaną, wysuwaną wyszukiwarkę z rekomendacjami produktów mają wbudowaną dobre szablony (np. Modern 3.0) — bez osobnego abonamentu.
Dlaczego wyszukiwarka jest ważna na mobile?
Na telefonie trudniej przeklikać rozbudowane menu palcem, więc klienci częściej piszą. Widoczna, wygodna wyszukiwarka pełnoekranowa bywa na mobile ważniejsza niż nawigacja.
Klient, który szuka, ma już portfel w ręku — jego intencja zakupowa jest najwyższa w całym sklepie. Szkoda ją marnować na słabą wyszukiwarkę.