Prawo · Dostępność

Dostępność sklepu internetowego na Shoperze — Polski Akt o Dostępności w praktyce

Adrian Zblewski · GrowCommerce, Platynowy Partner Shoper Aktualizacja: 28 października 2026 Czas czytania: ~12 min

Czym jest dostępność sklepu i skąd ten obowiązek

Dostępny sklep internetowy to taki, w którym da się znaleźć produkt, wybrać wariant, dodać go do koszyka i zapłacić bez myszy, z czytnikiem ekranu, z powiększonym tekstem albo przy słabszym wzroku. Od 28 czerwca 2025 r. w Polsce obowiązuje ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywana Polskim Aktem o Dostępności (PAD). Wdraża ona unijny European Accessibility Act (EAA, dyrektywa 2019/882) i obejmuje także usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż online (gov.pl: PAD — usługi handlu elektronicznego).

Ten poradnik odpowiada na trzy pytania właściciela sklepu na Shoperze: czy przepisy go dotyczą, co platforma zapewnia w standardzie i co trzeba zrobić samodzielnie. Na końcu znajdziesz test, który przeprowadzisz w godzinę, wzór zawartości informacji o dostępności i plan na 30 dni. To nie jest porada prawna. Jeśli Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem, zakres obowiązków warto potwierdzić z prawnikiem.

Kogo dotyczy Polski Akt o Dostępności

Usługa handlu elektronicznego to usługa świadczona na odległość, przez stronę internetową lub aplikację mobilną, drogą elektroniczną, na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy. Typowy sklep na Shoperze, w którym klient sam składa zamówienie, mieści się w tej definicji bez względu na branżę.

• Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi są wyłączeni. Chodzi o firmę, która w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych zatrudniała średniorocznie mniej niż 10 osób i miała roczny obrót albo sumę bilansową do równowartości 2 mln euro. Wyłączenie zwalnia z obowiązku prawnego, ale klient z czytnikiem ekranu nadal nie kupi w sklepie, którego nie da się obsłużyć.
• Sprzedaż wyłącznie firmom. Definicja mówi o konsumencie. Jeśli sklep obsługuje tylko klientów B2B, zakres obowiązków oceń z prawnikiem. Jeśli sprzedajesz także osobom prywatnym, traktuj sklep jako objęty przepisami.
• Treści spoza Twojej kontroli. Wyłączone są treści, których nie tworzysz, nie finansujesz i nad którymi nie masz kontroli. Czat, pop-up czy aplikacja, którą sam zainstalowałeś, to już część Twojego sklepu.
• Wyjątki wymagają dokumentów. Z konkretnego wymagania można się zwolnić tylko wtedy, gdy jego spełnienie oznaczałoby nieproporcjonalne obciążenie albo zasadniczą zmianę usługi. Trzeba to ocenić na piśmie i niezwłocznie powiadomić Ministra Cyfryzacji (art. 21 PAD). Brak budżetu bez takiej oceny nie jest wyjątkiem.

A co z rokiem 2030? Dyrektywa przewiduje okres przejściowy do 28 czerwca 2030 r. dla produktów, których usługodawca legalnie używał do świadczenia usług przed 28 czerwca 2025 r. Umowy o świadczenie usług zawarte przed tą datą mogą być wykonywane bez zmian do wygaśnięcia, nie dłużej niż pięć lat (art. 32 dyrektywy, EUR-Lex: dyrektywa 2019/882). W sieci często pada uproszczenie, że istniejące sklepy mają czas do 2030 r. Nie radzimy budować planu na tym założeniu: nowe i przebudowywane elementy sklepu projektuj dostępnie od razu, a znane braki opisz z terminem naprawy.

Jakie wymagania musi spełnić sklep internetowy

Ustawa opisuje wymagania funkcjonalnie: informacje mają być postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i działać z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytnik ekranu, powiększenie czy sterowanie głosem. W praktyce punktem odniesienia są wytyczne WCAG w wersji 2.1 na poziomie AA, włączone do europejskiej normy EN 301 549. Wersja 2.2 dodaje kilka kryteriów i warto przygotować się już na nią. Dla sklepu oznacza to przede wszystkim, że:

• całą ścieżkę zakupu (wyszukiwarka, filtry, karta produktu, warianty, koszyk, logowanie, dostawa, płatność) da się przejść klawiaturą i czytnikiem ekranu,
• zdjęcia i grafiki, które niosą informację, mają tekst alternatywny, a wideo z mową ma napisy,
• tekst ma wystarczający kontrast i można go powiększyć do 200% bez utraty treści i funkcji,
• pola formularzy mają etykiety, a komunikat o błędzie mówi, co poprawić,
• informacje o dostępności sprzedawanych produktów, które przekazał producent, są w sklepie widoczne,
• logowanie, zabezpieczenia i płatności, które są częścią usługi, też są dostępne.

Do tego dochodzą obowiązki informacyjne. Opis usługi i tego, jak spełnia wymagania dostępności, publikujesz w regulaminie lub równoważnym dokumencie (art. 32 ust. 2 pkt 1 PAD), w formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami (art. 12 ust. 2). Jeśli sklep nie spełnia wymagań, musisz niezwłocznie powiadomić Ministra Cyfryzacji, wskazując niespełnione wymagania i działania naprawcze z terminem (art. 32 ust. 2 pkt 6). Wzór zgłoszenia znajdziesz w serwisie gov.pl: obowiązki informacyjne w PAD.

Co zapewnia Shoper, a co jest po Twojej stronie

Dobra wiadomość dla sklepów na Shoperze: bazowy szablon Storefront przeszedł zewnętrzny audyt i został dostosowany do WCAG 2.2 na poziomie AA, a podstawowy szablon RWD do WCAG 2.1 AA. W bazowym Storefront produkt można wyszukać, wybrać wariant, dodać do koszyka i zamówić samą klawiaturą. Fokus jest widoczny, a w otwartych oknach, np. logowania, nie ucieka poza okno. Nowe moduły są przed wydaniem sprawdzane czytnikiem ekranu VoiceOver.

Gorsza wiadomość: to dotyczy szablonu bazowego. Platforma nie nadpisuje zmian w Twoim widoku sklepu, więc za wszystko, co zmieniłeś lub dodałeś, odpowiadasz Ty. Różnice między obiema technologiami opisaliśmy w porównaniu Shoper RWD vs Storefront.

• Zmodyfikowany szablon. Edytowane pliki szablonu, własne makra i moduły w Storefront, dodatkowy CSS i JavaScript. Jeśli korzystasz z szablonu partnerskiego, zapytaj jego autora, które poprawki dostępności obejmuje i jak trafiają do Twojego sklepu.
• Kolory. Po zmianie palety w edytorze wyglądu sprawdź kontrast zwykłego tekstu (co najmniej 4,5:1), dużego tekstu i ikon (3:1), tekstu na przyciskach (4,5:1), przycisków względem tła (3:1) oraz stanów po najechaniu i fokusie.
• Zdjęcia produktów. W Produkty > Edycja produktu > Galeria każde zdjęcie ma pole Opis (SEO), używane jako tekst alternatywny, oraz Opis (dostępność), przeznaczony tylko dla czytników ekranu. Gdy drugie pole jest puste, czytnik użyje opisu SEO. Oba wypełnisz także przez API. Opis nie może być nazwą pliku ani powtórzeniem nazwy produktu: napisz, co widać, np. kolor, detal albo produkt w użyciu. Grafiki czysto dekoracyjne mają pusty alt. Jak przygotować same zdjęcia, opisujemy w poradniku zdjęcia produktów w sklepie Shoper.
• Treści. Opisy produktów i strony informacyjne z logiczną strukturą nagłówków, linki z opisową nazwą zamiast „kliknij tutaj”, regulamin jako tekst, a nie skan. Układ dobrego opisu pokazujemy w artykule opisy produktów pod SEO.
• Integracje i aplikacje. Czat, pop-up z newsletterem, baner cookies, widżety opinii i kalkulatory. Każdy z nich może przejąć klawiaturę albo zasłonić treść, dlatego testuj je razem ze sklepem.
• Wideo. Osadzony film nie powinien sam odtwarzać dźwięku. Dodaj napisy albo transkrypcję. O filmach na karcie produktu piszemy w poradniku wideo produktowe w sklepie Shoper.

Test dostępności sklepu w 60 minut

Narzędzia automatyczne wykrywają tylko część problemów, dlatego zacznij od testu ręcznego na jednej ścieżce: strona główna, kategoria, produkt z wariantem, koszyk i zamówienie aż do wyboru płatności. Powtórz go na telefonie i na komputerze.

1. Klawiatura (15 minut). Odłóż mysz. Tab i Shift+Tab przechodzą po elementach, Enter i spacja je uruchamiają, Esc zamyka okna. Czy zawsze widzisz, gdzie jest fokus? Czy zamkniesz pop-up z newsletterem i baner cookies? Czy wybierzesz rozmiar i dojdziesz do przycisku zamówienia?
2. Powiększenie (10 minut). Ustaw w przeglądarce powiększenie 200% i zwiększ tekst w telefonie. Nic nie może się nakładać, a menu, filtry i koszyk muszą działać bez przewijania w bok.
3. Kontrast (10 minut). Sprawdź tekst na banerach, ceny promocyjne, szare podpisy, przyciski i linki w stopce, np. w narzędziach deweloperskich przeglądarki, które pokazują współczynnik kontrastu.
4. Czytnik ekranu (15 minut). VoiceOver (iPhone, Mac), TalkBack (Android) albo bezpłatny NVDA (Windows). Czy przyciski mają zrozumiałe nazwy? Czy słyszysz cenę, wybrany wariant i potwierdzenie dodania do koszyka? Czy błąd w formularzu adresu zostaje odczytany?
5. Narzędzie automatyczne (10 minut). Uruchom WAVE albo Lighthouse w Chrome (kategoria Accessibility) na stronie głównej, kategorii, produkcie i koszyku. Wynik 100 nie oznacza zgodności, to tylko lista błędów wykrywalnych maszynowo.

Każdy problem zapisz w arkuszu: gdzie występuje, co nie działa, kto go naprawia (Ty, autor szablonu albo dostawca aplikacji) i do kiedy. Ta lista będzie podstawą informacji o dostępności i ewentualnego zgłoszenia niezgodności.

Najczęstsze problemy w sklepach i jak je naprawić

• Tekst promocji wtopiony w baner. Termin i warunki rabatu napisz tekstem obok baneru albo w jego opisie alternatywnym. Czytnik nie przeczyta napisu z obrazka.
• Kolor jako jedyna informacja. Cena promocyjna wyróżniona tylko czerwienią albo niedostępny rozmiar tylko wyszarzony. Dodaj przekreślenie starej ceny i słowo „niedostępny”.
• Pop-up bez wyjścia. Okno newslettera albo koła fortuny, którego nie da się zamknąć klawiaturą, blokuje cały sklep.
• Slider, który sam się przewija. Treść ruchoma, która startuje automatycznie i trwa dłużej niż 5 sekund, musi dać się zatrzymać (kryterium 2.2.2 WCAG). Najprościej wyłączyć autoodtwarzanie.
• Ikony bez nazw. Lupa, serce, koszyk i strzałki karuzeli muszą mieć tekstową etykietę dla czytnika ekranu.
• Pola z samym placeholderem. Podpowiedź w polu znika po wpisaniu pierwszej litery. Każde pole potrzebuje etykiety, a komunikat o błędzie musi mówić, co poprawić.
• CAPTCHA tylko obrazkowa bez alternatywy dla osób, które jej nie widzą.
• Regulamin i instrukcje jako skan PDF. Czytnik ekranu nie odczyta zeskanowanej kartki.

Rozbudowane menu to osobny temat: jak je ułożyć, żeby dało się z niego korzystać, piszemy w poradniku mega menu w Shoperze.

Nakładki dostępności: dlaczego nie załatwiają sprawy

Widżety z ikoną ludzika, które dodają przełącznik kontrastu czy większej czcionki, obiecują zgodność w pięć minut. Nie naprawiają jednak kodu sklepu: przycisk bez nazwy, pop-up bez zamknięcia i formularz bez etykiet zostają takie same. Osoby korzystające z czytników ekranu mają własne ustawienia, a nakładka może im dodatkowo przeszkadzać. W styczniu 2025 r. amerykańska Federalna Komisja Handlu nakazała dostawcy jednej z najpopularniejszych nakładek, accessiBe, zapłatę 1 mln dolarów za wprowadzające w błąd twierdzenia, że narzędzie oparte na AI zapewni każdej stronie zgodność z WCAG (FTC, komunikat z 3 stycznia 2025). Budżet lepiej przeznaczyć na poprawki w szablonie i treściach.

Informacja o dostępności w regulaminie

Informację o tym, jak sklep spełnia wymagania dostępności, umieść w regulaminie albo w równoważnym dokumencie dostępnym dla klientów. Sklep nie musi kopiować wzoru deklaracji dostępności z sektora publicznego. Wystarczy jasny, rzeczowy opis, który klient zrozumie bez znajomości WCAG.

Najważniejsza jest uczciwość. Jeśli wiesz, że filtr kategorii nie działa z klawiatury, napisz to, podaj termin poprawki i wskaż inny sposób złożenia zamówienia, np. telefon lub e-mail. Gdzie w panelu edytujesz regulamin i jakie jeszcze dokumenty powinien mieć sklep, opisujemy w poradniku RODO i regulamin sklepu Shoper. Pamiętaj, że sama informacja też musi być dostępna: tekst na stronie, nie grafika ani skan.

Kontrola i kary bez straszenia

Nadzór nad usługami handlu elektronicznego sprawuje Minister Cyfryzacji, a cały system koordynuje Prezes Zarządu PFRON, do którego każdy może złożyć zawiadomienie o niespełnianiu wymagań. Klient może też złożyć skargę bezpośrednio do sklepu. Kontrola nie kończy się automatycznie karą: organ najpierw wzywa do usunięcia niezgodności w wyznaczonym terminie. Kara pieniężna, do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej z poprzedniego roku, grozi dopiero wtedy, gdy przedsiębiorca tego nie zrobi.

Ważniejsze od kary są dwie rzeczy. Po pierwsze, niezgodność zgłaszasz sam, zanim ktokolwiek zapuka. Po drugie, klient, który nie może złożyć zamówienia, po prostu kupi gdzie indziej. Dostępność ułatwia zakupy także osobom starszym, klientom z telefonem w pełnym słońcu i każdemu, kto ma akurat rękę w gipsie.

E-maile i aplikacje też są częścią sklepu

Potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, reset hasła i odpowiedź na reklamację przekazują informacje potrzebne do skorzystania z usługi, więc projektuj je tak samo starannie jak sklep. Numer zamówienia, kwota i termin dostawy muszą być tekstem, a nie częścią grafiki. Osiem zasad dostępnego maila i audyt newslettera w 30 minut opisaliśmy w bazie wiedzy GrowMail: dostępność e-maili w sklepie — EAA i WCAG.

W GrowMail kampanie i automatyzacje (powitanie, porzucony koszyk, maile po zakupie) budujesz na szablonach, więc kontrast, rozmiar tekstu i styl przycisków ustawiasz raz i korzystasz z nich w każdej wysyłce. Konfiguracja przy wdrożeniu jest w cenie, a start trwa 14 dni za 0 zł. Pozostałe aplikacje w sklepie, także nasze, sprawdzaj tym samym testem klawiatury co resztę ścieżki zakupu.

Plan na 30 dni

Kolejność ma znaczenie. Najpierw ustalasz, co nie działa, potem naprawiasz to, co kosztuje najmniej, a na końcu uczciwie opisujesz stan sklepu. Jeśli coś zostaje do poprawy, wpisz to do informacji z terminem, a jeśli podlegasz przepisom, zgłoś niezgodność Ministrowi Cyfryzacji. Test powtarzaj po każdej większej zmianie szablonu i po instalacji nowej aplikacji.

Checklista: dostępny sklep na Shoperze

• Wiem, czy moja firma jest mikroprzedsiębiorstwem i czy sprzedaję konsumentom.
• Przeszedłem ścieżkę zakupu samą klawiaturą i zawsze widziałem fokus.
• Pop-upy i baner cookies zamykają się klawiszem Esc lub przyciskiem dostępnym z klawiatury.
• Kontrast tekstu, przycisków i cen promocyjnych sprawdziłem po zmianach kolorów.
• Zdjęcia bestsellerów mają opis w polu Opis (SEO), a ozdobniki pusty alt.
• Treść promocji nie istnieje wyłącznie w obrazku baneru.
• Slider nie przewija się sam albo da się go zatrzymać.
• Pola formularzy mają etykiety, a błędy mówią, co poprawić.
• Wideo ma napisy i nie odtwarza dźwięku automatycznie.
• Regulamin zawiera informację o dostępności, kontakt i znane ograniczenia z terminem.

Co dalej

Zacznij od testu klawiatury na ścieżce zakupu. To 15 minut, a pokaże większość problemów, które blokują zamówienie. Jeśli masz zmodyfikowany szablon, własne skrypty albo wiele aplikacji i chcesz przejrzeć je z kimś, kto zna Shopera od środka, napisz przez formularz kontaktowy (temat: audyt). Przy okazji sprawdź też obowiązki dotyczące karty produktu z poradnika GPSR w sklepie Shoper.

Najczęstsze pytania

Adrian Zblewski

GrowCommerce — Platynowy Partner Shoper

Od 8 lat wdrażamy i modyfikujemy szablony Shopera. Ten poradnik zbiera to, co sprawdzamy w sklepie, zanim właściciel opisze jego dostępność w regulaminie.

Wszystkie wpisy autora